فتح فضاء عميل لعملائكم مع MyHissab: الرابط ورمز QR والوصول

المقاول الذاتي الذي يفوتر العملاء أنفسهم كل شهر يقضي وقتًا مدهشًا في إعادة إرسال ملفات PDF، والردّ على سؤال «هل وصلتكم الفاتورة؟»، والبحث عن مرفق في رسالة إلكترونية قديمة. فضاء العميل يحسم هذه النقاط الثلاث. في نهاية هذا الدليل، ستعرفون كيف تفتحون هذا الفضاء لعميل عبر رابط أو رمز QR، أو من بطاقته، وستعرفون بدقة ما الذي يجده فيه وما الذي لا يجده.

ما فائدة فضاء العميل

فضاء العميل هو صفحة دخول منفصلة عن حسابكم. يُعرّف العميل نفسه فيها ببريده الإلكتروني (أو بالمعرّف الذي أعطيتموه إياه) وكلمة مرور. وبمجرد دخوله، يتوفر له:

• صفحة رئيسية تعدّ فواتيره، تلك التي تنتظر التسديد، وتلك المسدَّدة، وتعرض آخرها؛
• صفحة فواتيري، مع تاريخ كل وثيقة وحالتها ومجموعها؛
• تفاصيل الفاتورة وملف PDF الخاص بها للتحميل، دون أن يطلب منكم شيئًا؛
• في كل فاتورة، سلسلة مراسلات: رسالة، أو إشعار باستلام مرفق بملف (PDF أو JPG أو PNG أو WEBP، بحد أقصى 5 ميغابايت)؛
• تذاكر خدمة ما بعد البيع، ويُصَل إليها عبر العنوان /portal/support أو من رسائل الإشعار الإلكترونية (لا رابط لها في قائمة البوابة، التي تعرض الرئيسية والفواتير وكلمة المرور): يفتح تذكرة، ويتابع الردود، ويُرفق الملفات؛
• تغيير كلمة المرور الخاصة به.

كل رسالة يرسلها تصل إلى تطبيقكم، على الفاتورة المعنية، مع زر للردّ عليه. لا شيء يمرّ عبر صندوق بريد ستضطرون إلى التنقيب فيه لاحقًا.

مثال: أمين قاسي، مطوّر في الجزائر العاصمة، يفوتر Hydra Services SARL ثلاث مرات في كل ثلاثي. منذ أن حصلت محاسبة Hydra Services على صلاحية الوصول، صارت تحمّل ملفات PDF بنفسها عند إقفال الشهر وتودع أمر التحويل مرفقًا على الفاتورة. ولم يبقَ لأمين سوى تسجيل الدفع.

الطريقة 1: رابط التسجيل أو رمز QR

هذه أبسط طريقة لعميل جديد: يُدخل معلوماته بنفسه، بما فيها معرّفاته الجبائية، ويدخل مباشرة إلى فضائه.

من جهتكم

1. افتحوا قائمة تسجيل العميل. تجدون فيها رابطكم الشخصي، ورمز QR الخاص به، والتاريخ الذي يبقى صالحًا إلى غايته، وزر إعادة توليد الرابط، وعدد الطلبات المستلَمة.
2. انسخوا الرابط وأرسلوه إلى العميل (بريد إلكتروني، تطبيق مراسلة)، أو اعرضوا عليه رمز QR وجهًا لوجه: يمسحه بهاتفه.
3. يتّبع العميل الخطوات الأربع الموصوفة أدناه. دقيقتان تكفيان، ويمكنه الرجوع إلى الوراء في كل خطوة.
4. فور الإرسال، تظهر بطاقته في العملاء بالمعلومات المدخَلة، ويكون وصوله مفعَّلًا: يدخل مباشرة إلى فضائه، ويمكنكم أن توجّهوا إليه عرض سعر أو فاتورة.

ما الذي يملؤه العميل

بعد إنشاء الحساب، يكون العميل متصلًا ويصل إلى فضائه، مع رسالة ترحيب باسمكم.

الرابط صالح لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، أو إذا أعدتم توليده، يتوقف الرابط القديم عن العمل فورًا وينطلق الجديد لمدة 30 يومًا جديدة. الرابط الواحد يخدم كل عملائكم: فهو ليس رابطًا لكل شخص، بل كل زائر ينشئ بطاقته الخاصة.

الطريقة 2: تفعيل الوصول من بطاقة العميل

تناسب هذه الطريقة العملاء الموجودين أصلًا في قاعدتكم، مثل الذين استُرجعوا عبر استيراد CSV أو عملائكم القدامى.

1. افتحوا العملاء، ثم بطاقة العميل، ثم تعديل.
2. تحقّقوا من أن البطاقة تحتوي على عنوان بريد إلكتروني: فبدونه يستحيل إرسال بيانات الدخول.
3. علّموا خانة تفعيل البوابة.
4. أدخلوا معرّف العميل: حروف وأرقام ونقطة وشرطة أو شرطة سفلية، دون مسافة ولا حروف معلَّمة، 60 حرفًا على الأكثر، فريد على المنصة؛ ويُحفَظ بأحرف صغيرة. اختاروا شيئًا يحفظه العميل (مثلًا hydra-services).
5. أدخلوا كلمة مرور من 8 أحرف على الأقل وتأكيدها، ثم احفظوا.
6. بعد الحفظ، افتحوا بطاقة العميل: يعرض مربع الوصول إلى بوابة العميل الحالة (مفعَّل)، والمعرّف، ورابط البوابة. انقروا على إرسال بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني: تُولَّد كلمة مرور جديدة، وتُرسَل إلى العميل مع معرّفه ورابط الدخول، وتُعرَض مرة واحدة فقط على الشاشة لتبلّغوه إياها هاتفيًا أيضًا إن شئتم. دوّنوها قبل مغادرة الصفحة.

يمكن للعميل بعدها الدخول بمعرّفه أو بالبريد الإلكتروني المسجَّل في بطاقته: كلاهما يعمل. والرسالة التي يتلقّاها تنصحه بتغيير كلمة مروره بعد أول دخول.

ما يراه العميل وما لا يراه

يبقى حسابكم المكان الوحيد الذي تُنشأ فيه الوثائق وتُعدَّل وتُلغى وتُحصَّل. فضاء العميل واجهة لوثائقه الخاصة، لا محطة عمل ثانية.

سحب الوصول أو تعليقه

افتحوا بطاقة العميل، واختاروا تعديل، وأزيلوا العلامة عن تفعيل البوابة، ثم احفظوا. ابتداءً من ذلك:

• لا يستطيع العميل الدخول؛ وإن كان متصلًا، يُفصَل عند أول إجراء تالٍ ويُعاد إلى صفحة الدخول؛
• تُمحى كلمة مروره؛ ولإعادة فتح الوصول لاحقًا، علّموا الخانة من جديد، وأدخلوا كلمة مرور (إلزامية، 8 أحرف على الأقل) واحفظوا؛ ويمكنكم بعد ذلك استعمال إرسال بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني لتوليد كلمة جديدة؛
• تبقى فواتيره ورسائله وتذاكره في حسابكم: لا تفقدون شيئًا.

ثلاث حالات تبرّر هذا الإجراء: انتهاء العلاقة التجارية، أو تغيّر المحاوِر لدى العميل (والأبسط حينها توليد كلمة مرور جديدة تجعل القديمة غير صالحة)، أو الشكّ في أن طرفًا ثالثًا يستعمل الوصول.

ما الذي يتغيّر بالنسبة لكم

خذوا أربعة عملاء منتظمين بثلاث فواتير في الشهر: اثنا عشر ملف PDF تُرسَل، ثم تُرسَل من جديد حين تطلبها مصلحة المحاسبة عند الإقفال. مع فضاء العميل، يخدم كلٌّ نفسه بنفسه، حتى بالنسبة لفاتورة من يناير تُطلَب في يونيو.

المراسلات مرتبطة بالفاتورة. حين تكتب Hydra Services «تسبيق بمبلغ 30 000,00 دج حُوِّل يوم 12 أكتوبر» على الفاتورة FAC-2026-0031 البالغة 90 000,00 دج، مع أمر التحويل مرفقًا، تكون الرسالة في المكان الذي تحتاجونها فيه لحظة تسجيل الدفع. وإذا تأخّر الرصيد المتبقي البالغ 60 000,00 دج، ينطلق التذكير من الفاتورة نفسها (انظروا تذكير العميل بفاتورة غير مسدَّدة).

المعرّفات الجبائية يُدخلها العميل، مع مراقبة الشكل عند الإدخال: رقم تعريف جبائي من 15 أو 20 رقمًا، وAI من 11 رقمًا. تعيدون كتابة أقلّ، وتخطئون أقلّ؛ ولمعرفة ما تمثّله هذه الأرقام، انظروا رقم التعريف الجبائي للمقاول الذاتي.

وأخيرًا، فضاء العميل منفصل عن حسابكم: لا يملك العميل أبدًا بيانات دخولكم. احموا بياناتكم بالمصادقة الثنائية الموصوفة في تأمين حسابكم على MyHissab.

أخطاء شائعة

• رابط منتهي الصلاحية. يصل العميل إلى صفحة «رابط التسجيل هذا لم يعد صالحًا». أعيدوا توليد الرابط من تسجيل العميل وأرسلوه من جديد. وإذا كنتم قد طبعتم رمز QR على بطاقة أو لوحة عرض، فإنه يصبح غير صالح بعد إعادة التوليد: أعيدوا طباعته.
• بريد إلكتروني مستعمَل من قبل. البريد الإلكتروني هو معرّف الدخول ويجب أن يكون فريدًا. إذا كان للعميل حساب عميل بهذا العنوان من قبل، فيمكنه استعمال عنوان آخر؛ وإلا فأنشئوا الوصول من بطاقته بمعرّف مختلف عن البريد الإلكتروني.
• زر «إرسال بيانات الدخول» غائب. البطاقة بلا عنوان بريد إلكتروني، أو البوابة غير مفعَّلة، أو المعرّف فارغ. أكملوا البطاقة، واحفظوا، وعودوا.
• كلمة المرور المولَّدة لم تُدوَّن. لا تُعرَض إلا مرة واحدة. لا بأس: انقروا على الزر من جديد، فتُولَّد كلمة مرور أخرى وتُرسَل؛ والقديمة لم تعد تعمل.
• رُفض الدخول رغم صحة كلمة المرور. تحقّقوا في البطاقة من أن العميل نشط ومن أن خانة تفعيل البوابة معلَّمة.
• الخلط بين الطريقتين. العميل الذي أنشأ حسابه عبر الرابط لا يحتاج إلى تفعيل البوابة من بطاقته: فذلك تمّ أصلًا، ومعرّفه هو بريده الإلكتروني. الطريقة 2 تخصّ فقط البطاقات المُنشأة يدويًا.

أسئلة شائعة

نسي عميلي كلمة مروره: ماذا أفعل؟ لا توجد خاصية «نسيت كلمة المرور» من جهة العميل. افتحوا بطاقته وانقروا على إرسال بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني: تُولَّد كلمة مرور جديدة وتُرسَل، وتتوقف القديمة عن العمل. انصحوه بتغييرها منذ أول دخول، من فضائه.

هل يمكن لشخص طبيعي أن يكون له فضاء عميل؟ نعم. عبر رابط التسجيل، يُدخل اسمه، ويتجاوز خطوة الجباية (كل الحقول فيها اختيارية)، ويختار بريدًا إلكترونيًا وكلمة مرور؛ ويكون وصوله مفعَّلًا فور الإرسال. ومن البطاقة، الإجراء هو نفسه كما للمؤسسة: الاسم والعنوان يكفيان، تمامًا كما عند إنشاء أول فاتورة.

هل يمكن أن يخدم الرابط نفسه عدة عملاء؟ نعم: إنه رابط مؤسستكم، لا رابط لكل عميل. كل شخص يتّبعه ينشئ بطاقته الخاصة، وعدّاد الطلبات يُخبركم كم شخصًا استعمله. وإذا انتشر الرابط على نطاق أوسع مما كان متوقعًا، أعيدوا توليده: يصبح القديم غير صالح على الفور، دون المساس بالبطاقات المنشأة من قبل.